服务之星-有温度的服务,才能成为闪亮之星

发布日期:2022-08-03
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金义线试乘以来,车站的工作人员用心、用情服务着每一位乘客近期,金义线各车站评选出了四位2022年度第二季度服务之星,让我们来一睹他们的风采。

一、践行服务不止于站台的金牌讲解员-轨道大厦站值班站长 廖茜

她是“真理号”、“清廉号”专列的讲解员,也是金义线各种对外活动讲解员队伍的金牌担当,多次利用休息时间参加相关活动。在上月的“真理号”首发仪式中,她不仅为来往的乘客讲解“红色根脉”的故事,在此之前还为讲解所需的《共产党宣言》中文译本录音至凌晨,精彩讲解的背后都是通宵达旦的记忆解说词,真正做到用心接待,真情服务。

作为值班站长,她曾第一时间发现在车站中暑晕厥的老人,立即拨打120求助,并一直陪伴老人,为老人进行初期的中暑处置,并多次为乘客找回遗失物品,廖茜真诚的服务总是能收获乘客的一致好评。

服务宣言:微笑在脸,服务在心

二、同事眼中的“活地图”-双溪西路站值班站长 杜娜

杜娜作为一名来自北方的“新金华人”,在试乘初期面对乘客问询时,她对金华的公交线路及站点周边了解不够全面,为了更好解答乘客问询,在休息期间,她不仅记下车站周边所有信息,更对金华市总体交通概括、主要交通设施、路线进行全面记忆,不久后在工作中,杜娜总能为乘客规划出最快捷的乘车路线,因此被同事们称作“活地图”。

在双溪西路清廉文化主题车站,杜娜多次利用休班时间主动担任车站讲解员,为来参观的各个团体介绍车站清廉文化背后的故事。这背后对每个典范、故事的精彩讲解,少不了她背后默默的付出努力。

服务宣言:用心服务,用情服务,用智服务

三、予人为“乐”,与己为乐-新区站站务员 刘家乐

   刘家乐是新区站的一位站务员,曾多次参与志愿者工作,在志愿服务的过程中始终秉承着微笑服务的理念,遇上了行动不便的老人或者携带大件行李的乘客,他总会主动上前搀扶或者帮忙搬运行李,因表现优异、主动奉献曾被评为金义线试乘期间“最美志愿者”。

刘家乐作为高架站的站务员,站台巡视、接发列车是他的基本工作,即使烈日炎炎,也从来没阻挡刘家乐主动服务的步伐,他总是不间断的巡视站台的一举一动,引导乘客有序乘降。

服务宣言:服务不怕麻烦,乘客麻烦

四、巧笑“倩”兮-万达广场站值班站长 范丽倩

在客流较大的万达广场站,作为值班站长的范丽倩哪里有需要,哪里就有她的身影,前一秒刚在站厅解答完乘客咨询,下一秒可能又要奔赴站台组织大客流,她每天巡站的步数平均到达了25000步。在服务乘客过程中,她曾多次主动帮助过迷路老人找到家人、为中暑乘客送去降暑用品等等,因为其优质的服务,曾多次收获乘客的感谢信。

“爱笑,见了谁都先笑”是同事们对范丽倩的第一印象。做到微笑多一点、说话柔一点、脾气小一点、理由少一点,杜绝“冷、硬、横、推”,让服务充满温馨,处处展示规范,是范丽倩对自己的服务要求。作为值班站长,她的笑容总是感染到班组其他同事和乘客,把微笑挂在脸上,让服务更有温度。

服务宣言:微笑,让服务有温度更舒心


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