服务承诺

1.列车运行安全、准点。在各车站公布首末班次列车时刻,列车正点率不低于98.5%,列车运行图兑现率不低于99%。

2.人员服务热情、周到。员工着装规范,坚持首问责任制,礼貌热情,使用文明用语。

3.沟通渠道畅通、有效。服务热线电话0579-83930000,对于乘客的投诉在七个工作日内作出答复,有效投诉回复率做到100%。

4.服务设备安全、可靠。自动售票机可靠度不低于98%,检票闸机可靠度不低于99%,自动扶梯可靠度不低于98.5%,电梯可靠度不低于99%,乘客信息系统可靠度不低于98%。

5.服务持续改进、优化。遵循以人为本、科学规范、安全高效、优质便捷的原则,为乘客提供良好的乘车环境、提供运营服务和安全应急等信息,接受乘客和社会的监督,不断改进服务质量,提升乘客出行体验。


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